Corso gratuito Customer Experience & Fidelizzazione a Milano

Un percorso per comprendere e progettare esperienze cliente capaci di generare fiducia, soddisfazione e continuità nel tempo. Il corso collega customer journey, customer success, canali digitali, reputazione online, neuromarketing e gestione delle situazioni critiche.

Programma

Il programma comprende evoluzione del customer care, ruolo dell’agent, conoscenza del cliente, pilastri della customer experience, gestione della telefonata, email professionali, clienti critici e laboratorio finale con simulazioni.

Argomenti trattati

Customer care nel 2025 e KPI di servizio
Ruolo dell’agent, ascolto, empatia e assertività
Telefonata efficace: apertura, ascolto, soluzione, chiusura
Email professionali e gestione priorità
De-escalation, reclami e simulazioni finali

Destinatari

Il corso è promosso da RDG Formazione ed è rivolto a persone disoccupate o inoccupate domiciliate in Lombardia, dai 16 ai 65 anni, che aderiscono al Programma DIL (Dote Inserimento Lavoro) di Regione Lombardia.

Vuoi capire se puoi accedere gratuitamente al percorso? Contatta RDG Formazione: il team ti aiuterà a verificare i requisiti e a scegliere il corso più adatto ai tuoi obiettivi.