OPERATORE D’UFFICIO

 L’operatore d’ufficio è un ruolo presente in buona parte delle organizzazioni private o pubbliche, di piccole o di grandi dimensioni.

 L’operatore di ufficio è la figura che presidia le attività connesse al centralino telefonico, la redazione testi, la gestione dell’archivio e del protocollo, l’organizzazione delle riunioni e viaggi di lavoro.

 Obiettivo del corso è dare le conoscenze di base utili a formare una risorsa che possa rispondere alle necessità del mercato del lavoro alla ricerca di un operatore di ufficio che abbia funzione di segreteria, centralinista e addetto al font office.

PROGRAMMA

-ORGANIZZAZIONE AZIENDALE: il sistema aziendale: l’organizzazione, le funzioni e i ruoli, organizzazione del lavoro e struttura aziendale, inquadramento del ruolo professionale

-COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DELLE RELAZIONI LAVORATIVE: la comunicazione verbale, non verbale e para verbale, gli stili comunicativi, la comunicazione interna e i problemi di relazione, gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro, la gestione di una riunione, la comunicazione telefonica

-GESTIONE D’UFFICIO E FUNZIONI DI SEGRETERIA: Posta elettronica come strumento di lavoro; Sistemi di archiviazione delle pratiche di ufficio; Elaborazione di testi e lettere commerciali; Word come strumento per creare velocemente lettere personalizzate, etichette e report; Utilizzo di Excel per la gestione avanzata di database e per la creazione di report e grafici; Gestione efficace delle relazioni interpersonali.

-NORMATIVA DI SETTORE: normativa sulla privacy, elementi di diritto amministrativo

-DIGITALIZZAZIONE E ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE: i principali software applicativi d’ufficio: fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, la scansione dei documenti, l’archiviazione dei documenti digitali, tecniche di archiviazione e classificazione di documenti e dati, gestione del protocollo.